hotelmarketer.ai — un service de Guest & Co B.V., Prinsengracht 759, 1017 JZ Amsterdam, Pays-Bas.
Les présentes Conditions générales et Politique de confidentialité sont publiées en anglais comme version originale juridiquement contraignante. Les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre indicatif ; en cas de divergence entre les textes, la version anglaise prévaut.
1. Le service
hotelmarketer.ai (le « Service ») est un abonnement mensuel qui rend les données hôtelières correctement visibles auprès des moteurs de recherche IA (ChatGPT, Google Gemini, Claude, Perplexity, Grok, Mistral et similaires). Nous mettons en œuvre et maintenons un fichier llms.txt, un script AI Connector en une ligne et un balisage Schema.org JSON-LD pour chaque hôtel abonné. Le contenu est actualisé chaque mois.
2. Abonnement et facturation
Le Service est facturé via Stripe Checkout à €69 par hôtel par mois (plan mensuel), €384 par hôtel pour 6 mois prépayés, ou €708 par hôtel pour 12 mois prépayés. Les prix sont hors TVA le cas échéant. Les plans mensuels peuvent être résiliés à tout moment depuis votre portail client ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et n'est pas remboursé au prorata. Les plans prépayés de 6 et 12 mois ne sont pas remboursables mais se renouvellent automatiquement et peuvent être résiliés avant le prochain renouvellement. Lorsqu'un abonnement prend fin — par résiliation ou non-renouvellement — nous retirons le script AI Connector et votre fichier llms.txt hébergé : nous ne pouvons pas continuer à exploiter la couche technique en dehors d'un abonnement actif. Un réabonnement ultérieur est possible à tout moment ; nous redéployons tout sous 48 heures. Les prix sont ajustés chaque année au 1er janvier en fonction de l'indice des prix à la consommation (IPC) du CBS néerlandais et de toute autre augmentation de coûts applicable, dans la limite maximale de 7%.
3. Vos obligations
Vous confirmez avoir l'autorité pour agir au nom du ou des hôtel(s) ajoutés à votre compte. Vous acceptez d'installer les composants techniques (script AI Connector et redirection /llms.txt) sur le site de l'hôtel dans un délai raisonnable, et de maintenir exacts les contenus publiés sur le site de l'hôtel.
4. Ce que nous ne promettons pas
Nous ne garantissons pas de classements, visibilité ou apparitions spécifiques dans un assistant IA. Les assistants IA prennent des décisions indépendantes sur ce qu'ils affichent.
5. Données que nous traitons
Pour fournir le Service, nous traitons : le nom et l'adresse e-mail de votre compte, les informations de facturation gérées par Stripe, le contenu public de votre site web hôtelier, les données sous licence de l'API Google Places et de l'API TripAdvisor Content, et — lorsqu'elles sont détectées — les annonces publiques sur Booking.com, Expedia et autres agences de voyage en ligne similaires. La livraison des e-mails est assurée par Resend (resend.com). Nous utilisons Google Analytics et Google Ads pour comprendre l'utilisation du site ; le consentement est demandé via la bannière de cookies.
6. Sous-traitants, partage et stockage
Pour exploiter le Service, nous ne partageons que les données strictement nécessaires à chaque sous-traitant, dans le cadre d'un accord écrit de traitement des données (article 28 du RGPD). La liste actuelle des sous-traitants :
- Stripe (paiements & facturation) — Irlande / États-Unis, SCC UE + Data Privacy Framework.
- Supabase (base de données Postgres) — région principale Francfort, UE.
- Netlify (hébergement statique & fonctions serverless) — région double UE/USA.
- Resend (livraison d'e-mails transactionnels) — région double UE/USA, SCC.
- Anthropic (API Claude — extraction de données de l'établissement, rédaction de contenu) — États-Unis, SCC.
- Google (API Places pour l'enrichissement de l'établissement ; Analytics + Ads avec consentement) — UE/USA, Data Privacy Framework.
- TripAdvisor (API Content — données officielles de l'établissement, notes, avis) — États-Unis, SCC.
- Firecrawl (web scraping pour extraction des pages hôtel) — États-Unis, SCC.
- Backblaze B2 (sauvegarde hors site hebdomadaire) — région principale eu-central-003, UE.
Les données de production principales sont stockées au sein de l'Union européenne (Supabase Francfort). Certains sous-traitants ont leur siège hors UE ; dans ces cas, les transferts de données s'effectuent sur la base des Clauses Contractuelles Types (SCC) et, le cas échéant, du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Les comptes annulés ou supprimés sont déplacés vers une archive interne et définitivement supprimés après 30 jours.
7. Vos droits RGPD
Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en envoyant un e-mail à support@hotelmarketer.ai. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).
8. Responsabilité
Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant du Service est limitée aux frais que vous avez payés au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires.
9. Droit de refuser ou de résilier le service
hotelmarketer.ai se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser une nouvelle inscription ou d'interrompre un abonnement actif lorsqu'il n'est pas approprié de continuer à exploiter le Service. Les motifs peuvent inclure — sans s'y limiter — une fausse déclaration, une activité illégale ou frauduleuse, un contenu contraire à nos standards éditoriaux, ou tout comportement portant matériellement atteinte au Service ou à d'autres clients. Lorsque nous mettons fin à un abonnement actif pour ces motifs, les frais d'abonnement prépayés couvrant la période postérieure à la résiliation sont remboursés à l'hôtel ; aucune autre compensation n'est due.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux d'Amsterdam, Pays-Bas.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions et notre politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes sont annoncées via votre portail client au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.
Dernière mise à jour : 9 juin 2026 · Contact : support@hotelmarketer.ai
